Condiciones de Uso y Venta

Universo BBQ es una tienda que vende en línea productos y materiales relacionados con el hogar.

Universo BBQ podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración de la Web, así como algunos o todos los productos, y añadir servicios nuevos.

Todas las comunicaciones tanto de Universo BBQ hacia el cliente como del cliente hacia Universo BBQ se realizarán mediante correo electrónico para que no se produzca pérdida ni extravío de información.

El cliente deberá estar pendiente de su correo electrónico, ya que será la vía mediante la que recibirá las notificaciones acerca de su pedido. Todas las incidencias y reclamaciones hacia Universo BBQ deberán ser enviadas a la dirección info@universobbq.com.

El cliente acepta recibir las facturas de compra, devoluciones y las facturas rectificativas de sus devoluciones en formato electrónico. Asimismo, el usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a info@universobbq.com.



1 - PAGO.

El pago de los importes, se podrán realizar de conformidad con los métodos de pago que se señalen en el carro de compra. Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información solicitada para el pago.


Tipos de pago disponibles para realizar una compra:

*Algunas formas de pago pueden no estar activas por el momento, contacte con nosotros para más información.

Pago con tarjeta: Universo BBQ, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico para tarjeta Visa o Mastercard de crédito o débito.

Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Universo BBQ manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los usuarios a través de la pasarela de pago.

Pago mediante Paypal: Con una cuenta propia de Paypal o utilizándola como plataforma de pago con las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard, American Express o Discover.

Transferencia bancaria: los plazos estimados de entrega comenzarán a contar desde la recepción de la transferencia. No se aceptarán pagos por transferencia con gastos compartidos.

Pago fraccionado: Dispone de opción de pago fraccionado, sujeto a un previo estudio y aprobación por parte de la empresa financiera.



2 - ENTREGA.

Universo BBQ entregará los productos adquiridos por el comprador en la dirección facilitada por éste mediante una empresa de transporte con entrega a pie de calle.

El plazo de entrega estará fijado en la descripción de cada producto.

Universo BBQ hará todo lo posible para servir los artículos adquiridos por el cliente dentro del plazo anunciado, pero es posible que en algunos casos y debido a causas difícilmente controlables, esto no sea posible.

Universo BBQ recuerda a los clientes que los plazos de los artículos ofertados están siempre basados en las cantidades estimadas de stock que tiene el distribuidor de cada fabricante en cada momento, sin poner de forma intencionada más unidades de las que realmente se encuentran en stock físicamente.

Universo BBQ hará todo lo posible para servir los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en algunos casos y debido a causas difícilmente controlables, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

En dicho caso se informará al cliente vía mail para tratar de encontrar una opción alternativa que no suponga un perjuicio para ninguna de las partes.

Universo BBQ no se hace responsable de pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por los clientes en el momento de la compra, recogidas por terceras personas en la dirección proporcionada o cambios de domicilio.

Si debido a un error en la dirección facilitada por el cliente el material llega a una zona equivocada y es necesario hacer un reenvío del material, es el cliente el que correrá con el nuevo coste que tendrá que ser abonado antes de proceder nuevamente.

Es importante que el cliente esté seguro de que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o lugar de entrega, poniendo atención a las puertas, techos, escaleras, rellanos, etc. El único responsable de verificar estas medidas es el cliente.

El cliente se compromete a estar en la dirección de entrega y en el día acordado con la empresa de transporte, para poder verificar en el momento de la recepción, la conformidad del pedido y el estado del mismo.

El cliente tiene la obligación de revisar el pedido, ya sea él o la persona que recepcione el material, y anotar en el comprobante de entrega (POD) cualquier desperfecto visible en el embalaje. Si el producto recibido no es el solicitado (medidas, color, modelo, etc., diferentes al adquirido) el cliente debe avisar a Universo BBQ antes de ninguna instalación y/o manipulación para proceder a la reposición inmediata sin ningún coste.

Universo BBQ se responsabiliza del estado de los bienes hasta la entrega de conformidad en la dirección facilitada por el cliente para recibir la mercancía, sin perjuicio del derecho de garantía legal aplicable.

La falta de conformidad por parte del cliente deberá ser señalada y anotada en el albarán de entrega durante el momento de la entrega y notificada a través de los canales de atención de la tienda.

En cualquier caso, es imprescindible que el cliente conserve el embalaje original del producto recibido, incluyendo la etiqueta, así como el material tal cual se recepcionó, sin manipular ni reparar.



3 - GARANTÍA.

Todos los productos de Universo BBQ disponen de un mínimo de 3 años desde la entrega, si el fabricante no indica un plazo superior a este.

La garantía será de aplicación cuando el producto no sea apto para el fin destinado, no posea la calidad correspondiente con la descripción del bien.

También será de aplicación cuando el producto no cumpla con las cualidades y características respecto a la durabilidad del bien. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Si el producto no cumple con dichos requisitos, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, excepto cuando una de las dos opciones no resulte posible o suponga unos costes desproporcionados para la empresa. 

Cuando sea necesaria la reparación o sustitución del bien, el cliente lo deberá poner a disposición de Universo BBQ para que, si corresponde, recupere el bien de la forma que genere menos inconvenientes para el usuario dependiendo del tipo de bien.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. Además, se llevará a cabo en un plazo razonable desde el momento en que la empresa haya sido informada de la falta de conformidad.

Universo BBQ pone el máximo empeño para que la información que aparece sea correcta, pero no puede garantizar la representación exacta de los productos. Debido a las diferencias de colores, en los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización.

El sitio no podrá ser considerado responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la web, respecto a los colores.

Puede que algunos productos cuya tecnología y diseño van evolucionando, sean, en cierta medida, diferentes del producto publicado en la web.

Universo BBQ no puede confirmar la homogeneidad de la producción; por tanto, no puede garantizar que el producto entregado sea exactamente igual al que está representado en la web.



4 - PRECIO.

Los precios indicados en la Web incluyen IVA.

Universo BBQ se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, siempre respetando las tarifas en vigor del día del registro del pedido, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

En caso de algún error, ya sea informático o bien humano, en el precio o en la descripción de algún producto, Universo BBQ podrá cancelar el pedido y efectuar la devolución del importe pagado por el cliente, siempre y cuando se trate de una diferencia que cualquier consumidor informado pudiera identificar como errónea antes de realizar la compra.

El precio del envío es gratuito para pedidos superiores a 50,00 €, solo para Peninsula, Portugal y Baleares, excluyendo destinos especiales, para estos destinos o cualquier otro no especificado anteriormente, contacte con nosotros e intentaremos buscar el mejor precio posible para su envío.

Para pedidos inferiores a 50,00 €, el precio del envío es de 6,90€ por cada pedido realizado, solo para Peninsula, Portugal y Baleares, excluyendo destinos especiales, para estos destinos o cualquier otro no especificado anteriormente contacte con nosotros e intentaremos buscar el mejor precio posible para su envío.



5 - RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS.

Universo BBQ conservará la propiedad de los productos vendidos hasta el momento en que se realice el pago total del importe de los mismos.

Estas disposiciones no constituyen ningún problema para el cliente, ya que el Sitio se hace cargo de los riesgos de pérdida y deterioro de los productos comprados, hasta la entrega en el lugar acordado.



6 - DEVOLUCIONES - POLÍTICA DE DESISTIMIENTO.

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación alguna, por lo que no se aceptarán devoluciones cuya notificación escrita por el cliente se produzca una vez transcurrido ese plazo. 

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del bien (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) quedando prohibido el uso de precintos o cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto y será el consumidor quien asuma el coste directo de la devolución de los bienes, por lo que no se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el consumidor tendrá que correr con los gastos de embalaje y el bien podrá sufrir una depreciación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a info@universobbq.com.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Formulario de desistimiento.

En caso de desistimiento por parte del consumidor, se devolverán todos los pagos recibidos de él (exceptuando los costes de envíos generados en la devolución de los artículos), antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

En los casos en los que se deba reenviar el material a fábrica para comprobar su estado, en un primer momento, Universo BBQ se encargará de los gastos de envío de vuelta a almacén, si después de la pertinente revisión, el SAT concluye que el producto sufre un defecto de fábrica, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de gasto, si resulta que el pedido ha sufrido daños causados por mal uso por parte del cliente, este mismo deberá abonar los gastos que se generaron por el envío de devolución a fábrica y encargarse del nuevo envío si desea recuperar el material.

Si el usuario adquiere productos "a medida", "personalizados", "exclusivos" o "especiales", y por tanto, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, especialmente productos que se fabriquen eligiendo medidas, color, corte u otros acabados no estándar, no se aceptará su devolución, salvo que se trate de un defecto evidente de fabricación, también se podrá considerar una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.